Adatvédelmi nyilatkozat

1. Adatkezelő adatai

A pcservvicehub.com weboldalon és a kapcsolódó szolgáltatások során megvalósuló adatkezelésekért a PC Service Hub (a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Adatkezelő”) felelős.

Jelen adatvédelmi nyilatkozat a szolgáltatásainkra, a szervizidőpont foglalására, a kapcsolatfelvételi űrlapra és a kibervédelmi tájékoztatókra is kiterjed.

2. Gyűjtött adatok köre

Az adatkezelés céljához igazodva csak a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékű és típusú személyes adatokat gyűjtjük és kezeljük. Az érintettek köre elsősorban a PC Service Hub ügyfelei, érdeklődői, valamint a weboldal látogatói.

3. Adatgyűjtés céljai

A PC Service Hub a személyes adatokat kizárólag előre meghatározott, jogszerű célok érdekében kezeli. Az adatkezelés minden esetben a szolgáltatásnyújtás szükséges mértékére szorítkozik.

4. Adattárolás és adatbiztonság

A PC Service Hub kiemelt figyelmet fordít az Ön adatainak biztonságára. Műszaki és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy a személyes adatok védve legyenek a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés ellen.

Adattárolás időtartama

• Szervizmegrendelések, munkalapok adatai: általában a szolgáltatás teljesítését követően legfeljebb 5 évig, a polgári jogi és számviteli előírásoknak megfelelően.
• Számlázási adatok: a vonatkozó adó- és számviteli jogszabályok szerinti, jellemzően 8 évig tartó megőrzési időszak alatt.
• Kapcsolatfelvételi űrlapok, e-mailek: az ügy lezárását követően legfeljebb 2 évig, kivéve, ha jogi igény érvényesítéséhez hosszabb tárolás szükséges.
• Marketingcélú adatok: az Ön hozzájárulásának visszavonásáig, de legfeljebb az utolsó aktivitástól számított 2 évig.
• Technikai és naplóadatok: biztonsági és üzemeltetési célból általában 6–24 hónapig.

Adatbiztonsági intézkedéseink

• titkosított kommunikáció (HTTPS) használata a weboldalon;
• hozzáférés-szabályozás: a személyes adatokhoz csak azon munkatársak férhetnek hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges;
• rendszeres frissítések, biztonsági javítások alkalmazása az informatikai rendszereken;
• jelszókezelési szabályok és többlépcsős hozzáférés-védelem alkalmazása, ahol ez technikailag indokolt;
• biztonsági mentések (backupok) készítése az adatvesztés megelőzése érdekében;
• szigorú eljárásrend az eszközökön található ügyféladatok (fájlok, dokumentumok) kezelésére, különös tekintettel az adatmentési és adat-visszaállítási munkákra.

Ha úgy érzi, hogy adatai nincsenek biztonságban, vagy rendellenességet észlel a velünk való kommunikáció során, kérjük, azonnal jelezze a [email protected] címen.

5. Az adatok megosztásának esetei

A PC Service Hub személyes adatait harmadik féllel csak indokolt, jogszerű és átlátható esetekben osztja meg. Nem adjuk el és nem bérbe adjuk az Ön adatait marketingcélokra harmadik félnek.

Adatfeldolgozók és szerződéses partnerek

Bizonyos esetekben olyan partnereket veszünk igénybe, akik a nevünkben, a mi utasításaink szerint kezelik az adatokat (adatfeldolgozók). Ilyenek lehetnek például:

• tárhely- és szerverüzemeltető szolgáltatók;
• rendszerkarbantartási és IT-biztonsági partnerek;
• könyvelőiroda, számlázási szolgáltató;
• kommunikációs és e-mail szolgáltatók (pl. foglalási visszaigazolások küldéséhez);
• adatmentéssel, speciális hardverhibákkal foglalkozó alvállalkozók, ha a javítás ezt feltétlenül szükségessé teszi.

Az adatfeldolgozókkal minden esetben olyan szerződést kötünk, amely biztosítja a személyes adatok megfelelő védelmét és a GDPR rendelkezéseinek betartását.

Jogi kötelezettségen alapuló adattovábbítás

Jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében személyes adatát továbbíthatjuk hatóságok, bíróságok, felügyeleti szervek részére, ha erre jogszerű megkeresés érkezik (pl. adóhatóság, rendőrség). Ilyen esetben kizárólag a jogszabály által előírt, minimálisan szükséges adatkört adjuk át.

Nemzetközi adattovábbítás

Alapértelmezetten személyes adatait az Európai Gazdasági Térség területén belül kezeljük. Amennyiben bizonyos szolgáltatások igénybevétele miatt az adatok az EGT területén kívülre kerülnének (pl. felhőszolgáltató), arról külön tájékoztatást adunk, és gondoskodunk a GDPR szerinti megfelelő garanciák fennállásáról.

6. Sütik (cookie-k) és követő technológiák

A pcservvicehub.com weboldal a működéséhez elengedhetetlen és – az Ön hozzájárulása esetén – kényelmi, illetve statisztikai célú sütiket (cookie-kat) használ. A sütik kis szöveges fájlok, amelyeket a böngészője tárol és segítik a weboldal megfelelő működését.

Sütik típusai

• Elengedhetetlen (működést biztosító) sütik: a weboldal alapvető funkcióinak biztosításához szükségesek (pl. űrlapok működése, munkamenet-kezelés). Ezek használata a weboldal üzemeltetéséhez jogszerű érdekünk, nem tiltható le a rendszerben, de böngészője beállításaiban blokkolhatja őket.
• Funkcionális sütik: a felhasználói élményt javítják (pl. nyelvi beállítások, űrlap-kényelmi funkciók megjegyzése). Ezek használata jellemzően az Ön hozzájárulásán alapul.
• Statisztikai / analitikai sütik: anonimizált vagy pszeudonimizált módon segítenek megérteni, hogyan használják látogatóink a weboldalt, milyen tartalmakat keresnek (például szolgáltatások vagy árak iránt érdeklődnek). Ezeket a sütiket csak akkor alkalmazzuk, ha Ön ehhez előzetesen hozzájárult.

A sütik kezelésének részletes szabályait a Süti (cookie) szabályzat tartalmazza, amely bemutatja az egyes sütik pontos célját, élettartamát és kezelésének módját.

Ön a legtöbb böngészőben beállíthatja, hogy elfogadja-e a sütiket, törölheti a már mentett sütiket, illetve letilthatja azok használatát. Felhívjuk figyelmét, hogy az elengedhetetlen sütik letiltása a weboldal működésének romlását vagy bizonyos funkciók elérhetetlenségét okozhatja (pl. időpontfoglalási űrlap).

7. Az Ön jogai

Az adatkezelésben érintett személyként (ügyfél, érdeklődő, látogató) a hatályos jogszabályok alapján a következő jogok illetik meg Önt:

Hozzáféréshez való jog

Jogosult arra, hogy visszajelzést kapjon arról, kezeljük-e a személyes adatait, és ha igen, hozzáférést kérhet az általunk kezelt adatokhoz, valamint az adatkezelés körülményeihez (célok, jogalap, adattárolás időtartama, adattovábbítások).

Helyesbítéshez való jog

Ha Ön szerint a ránk bízott adatok pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok helyesbítését, frissítését vagy kiegészítését (például megváltozott elérhetőségek esetén).

Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”)

Bizonyos esetekben kérheti a személyes adatai törlését, például ha az adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből kezeltük, vagy ha visszavonja a hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja. A törlés nem alkalmazható, ha jogi kötelezettség írja elő az adat további megőrzését (pl. számlaadatok).

Adatkezelés korlátozásához való jog

Kérheti, hogy bizonyos esetekben korlátozzuk adatai kezelését (pl. amíg egy vitás kérdés tisztázása folyamatban van), ilyenkor az adatokat csak tároljuk, azokon további műveletet nem végzünk, kivéve, ha ehhez az Ön hozzájárulása rendelkezésre áll, vagy jogi igények védelméhez szükséges.

Adathordozhatósághoz való jog

Ön jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általunk kezelt, Ön által megadott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve – technikailag megvalósítható esetben – kérheti azok továbbítását egy másik adatkezelő részére.

Tiltakozáshoz való jog

Jogos érdekünkön alapuló adatkezelés esetén Ön bármikor tiltakozhat személyes adatai ilyen célú kezelése ellen. Ilyen esetben az adatokat a továbbiakban nem kezeljük, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy az adatok jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

Hozzájárulás visszavonásához való jog

Ha egyes adatkezelések (pl. hírlevél, marketingkommunikáció) az Ön hozzájárulásán alapulnak, a hozzájárulását bármikor jogosult visszavonni, ami azonban a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, panaszt tehet a felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Weboldal: https://www.naih.hu

Ezen felül bírósághoz is fordulhat (székhelyünk szerint illetékes vagy lakóhelye, tartózkodási helye szerinti bírósághoz).

8. Hogyan kérheti adatai módosítását vagy törlését

Adatai módosítását, frissítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását az alábbi módokon kérheti tőlünk:

• E-mailben: küldjön részletes kérelmet a [email protected] címre, amelyben egyértelműen megjelöli, milyen jogát kívánja gyakorolni (pl. törlés, helyesbítés, adatkezelés korlátozása);
• Weboldalunkon keresztül: a Kapcsolat oldalon elérhető űrlap használatával, joggyakorlási kérelme megjelölésével;
• Postai úton: papír alapú megkereséssel a székhelyünkre küldött levélben.

A kérelmek feldolgozása előtt személyazonosságának igazolására kérhetjük, hogy megakadályozzuk az adataihoz való jogosulatlan hozzáférést. Kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 1 hónapon belül megválaszoljuk. Különösen összetett vagy nagy számú kérelem esetén ez az időtartam további 2 hónappal meghosszabbítható, amelyről határidőn belül tájékoztatjuk.

9. Adatvédelmi incidens kezelési eljárás

Adatvédelmi incidensnek minősül minden olyan esemény, amely a személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisülését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.

Incidenskezelési lépések

• az incidens azonnali azonosítása és a további károk megelőzése (hozzáférés azonnali korlátozása, rendszerek leválasztása, jelszavak cseréje);
• az incidens okának, kiterjedésének, az érintett adatok körének felderítése;
• a kockázatok értékelése az érintettek jogaira és szabadságaira nézve;
• szükség esetén az illetékes felügyeleti hatóság (NAIH) értesítése a GDPR-ban meghatározott határidőn belül;
• ha az incidens az érintettek jogaira és szabadságaira nézve magas kockázattal jár, az érintettek közvetlen tájékoztatása egyértelmű és közérthető formában;
• a tanulságok levonása, megelőző intézkedések bevezetése, biztonsági eljárások módosítása.

Amennyiben Ön bármilyen gyanús eseményt észlel a PC Service Hub szolgáltatásaival vagy kommunikációjával kapcsolatban, kérjük, haladéktalanul jelezze azt a [email protected] címen vagy a Kapcsolat oldalon keresztül.

10. Kapcsolat adatvédelmi ügyekben

Célunk, hogy ügyfeleink és weboldal-látogatóink adatait a legmagasabb szintű gondossággal és átláthatósággal kezeljük. Ha kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel az adatkezelésünkkel kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésére.

További, adatvédelemmel kapcsolatos részletes szabályokat és technikai részleteket a Süti (cookie) szabályzat és az Általános szerződési feltételek tartalmaznak. Javasoljuk, hogy a szolgáltatásaink igénybevétele előtt ezeket is figyelmesen olvassa el.